技术好 iso20000认证_【ISO14000\ESD防静电认证】技术可靠-[博慧达](更新时间：2025-05-24 08:01:09)

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采用PDCA的方法论，深入了解客户IT部门的实际运营状况，对照ISO20000标准进行差距分析，根据项目范围及差距分析报告梳理客户IT服务管理流程，对客户进行意识培训，切实将流程落地。 1. 服务交付流程 服务级别管理 可用性管理 能力管理 2. 关系流程 业务关系管理 供应商管理 3. 解决流程 突发事件管理 问题管理 4. 控制流程 变更管理 配置管理 5. 应用发布流程 应用发布管理 6. 管理层意识 7. 差距分析 8. 文档管理 9. 内部审计 10. 定期回顾 11. 管理责任 12. PDCA管理方法

新成立的数据中心的管理者在如何有效地管理好数据中心方面做了很多努力。比如很多机构聘请了国外专家来做咨询，在同行中进行交流，终都因环境不同、文化不同、面临的管理困难和挑战不同而失败。有的即使做出了非常漂亮的管理方案及文档，但因其与实际环境差距太大没有能有效付诸实践而被束之高阁。于是很多管理者就把视线转向ITIL以及IT服务管理上来，在组织中引入ITIL 实践的管理方法，通过建立服务台将事件、问题、配置、变更逐步先管理起来。随着服务台建立的数据中心的日常故障处理工作逐步纳入正轨，管理者有时间来考虑更重要的问题：如何更有效地管理数据中心，减少宕机事故，加强生产。

典型的认证审核包括： 1) 协定参考标准和审核范围的条款； 2) 离场的对文档和流程的评估； 3) 现场的对员工和流程的审核； 4) 审核结果的陈述。